'/%3e%3c/svg%3e)
انتظار طويل وقوائم انتظار متراكمة
ذروة الطلب في ساعات الذروة ترهق الفرق البشرية؛ ينتظر العملاء في الطابور ويغادرون ويتوقفون عن التعامل بينما يعمل الموظفون على قوائم انتظار لا تتناقص أبدا.
مركز اتصال سحابي يجمع الموظفين ووكلاء الذكاء الاصطناعي في منصة واحدة.
اجمع بين الموظفين البشر ووكلاء الذكاء الاصطناعي في منصة ذكية واحدة تدير المحادثات والتوجيه والتصعيد والمراقبة والجودة — دون أن تضطر للاختيار بين الأتمتة والدعم البشري
المشكلة
مراكز الاتصال التقليدية مجزأة، ويصعب توسيع نطاقها.
أتمتة محادثات العملاء من الاستفسار إلى الإجراء. وكلاء همس للذكاء الاصطناعي يمكنون الشركات من:
'/%3e%3c/svg%3e)
العمل المتكرر يستنزف الموظفين
حالة الطلب والأسئلة الشائعة والحجوزات والمهام البسيطة تستهلك الكثير من وقت الموظف، وتترك سعة محدودة للحالات المعقدة التي تحتاج فعلا إلى تدخل بشري.
'/%3e%3c/svg%3e)
جودة غير متسقة عند التوسع
تختلف جودة الخدمة حسب الموظف والوردية والقناة. توسيع عدد الموظفين لحل ذلك مكلف وبطيء — ولا يضمن الاتساق.
كل ما يحتاجه مركز الاتصال، معززا بالذكاء الاصطناعي.
موظفون ووكلاء ذكاء اصطناعي جنبا إلى جنب
انشر وكلاء الذكاء الاصطناعي للاستفسارات الروتينية عالية الحجم، والموظفين البشر للحالات المعقدة.
توجيه وتصعيد ذكي
وجه كل محادثة إلى الوكيل المناسب حسب النية والسجل والتوفر وقواعد عملك.
تسليم بسياق كامل
عند تصعيد الذكاء الاصطناعي لموظف بشري، يحصل على سجل المحادثة كاملا والنية وملخص الذكاء الاصطناعي.
مساعدة الموظف بالذكاء الاصطناعي
في الدردشات المباشرة، يقدم الذكاء الاصطناعي مقالات ذات صلة وردودا مقترحة وخطوات تالية لمساعدة الموظفين.
مراقبة المحادثات في الوقت الفعلي
راقب المحادثات المباشرة والمسجلة، وراجع النصوص، وحدد التفاعلات للتدريب.
تكامل مع أنظمة المؤسسة
تكامل مع أنظمة CRM وقواعد المعرفة لتمكين الموظفين من اتخاذ إجراءات أثناء تفاعلات العملاء.
35%
متوسط وقت المعالجة
78%
نسبة الحل من أول تفاعل
91%
معدل احتواء الذكاء الاصطناعي
22%
تحسن رضا العملاء
كيف يعمل
اربط أدواتك ودع همس ينسق كل تفاعل مع العملاء.
اربط همس بأنظمة الاتصالات وCRM وقاعدة المعرفة باستخدام موصلات جاهزة وواجهة برمجة تطبيقات مرنة.
أنشئ رحلات العملاء، وحدد قواعد التوجيه، وابن تدفقات الذكاء الاصطناعي بصيغة مرئية — دون الحاجة لمهارات برمجة.
أدر مركز الاتصال من مركز واحد. الذكاء الاصطناعي يتولى الحجم تلقائيا ويدعم الموظفين في الوقت الفعلي.
عزز الأداء ببيانات التفاعل الحقيقية. راقب مؤشرات الأداء، وحلل الجودة والاتجاهات، وعدل نماذج الذكاء الاصطناعي وفقا لذلك.
رؤية تشغيلية واحدة لمركز الاتصال بأكمله.
راقب المحادثات، وأدر الموظفين البشر ووكلاء الذكاء الاصطناعي، وتتبع الأداء، وافهم كل تفاعل مع العملاء — كل ذلك من منصة موحدة واحدة.
جاهز تحول المحادثات إلى نتائج؟
اكتشف كيف تجمع همس قنواتك، وتنشر وكلاء أذكياء، وتؤتمت مسارات العمل، وتتصل بأنظمتك الحالية حسب احتياج عملك.